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在线教育出国留学考试题库项目
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在线教育出国留学考试题库项目

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作者: Chris - 前VIPKID高级产品经理
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笔者刚开始从事教育行业产品工作的时候供职于X课网,公司业务以出国留学考试培训为主,所以第一份工作是做出国留学考试的题库产品设计工作,工作范围包含C端产品和B端CMS产品设计。


先介绍一下公司在出国留学考试培训业务的商业模式,主营业务是线下学习中心,通过1对1或1对N的面授教学形式,培养学生的英语考试能力,考试科目以托福、雅思、GRE、GMAT为主,学习中心贡献了大部分营收,其次提供线上录播课、直播课等教学服务。


题库在其中扮演两种角色,第一种是作为线下学习中心日常教学工具,例如学生在上完面授课之后老师会布置相关练习作业,学生利用题库进行知识点的巩固练习或模拟考试;第二种是题库是X课网的留存工具之一。


接下来仍然是按照STAR法则介绍题库项目。


一、情景

用户角度:题库题型少、交互体验差,以托福考试为例,官方考试仅阅读一个科目就有10种题型,然而题库所有考试的题型加起来也不超过5种,因此在题型呈现上就无法提供给用户了良好的练习环境;同时题库还存在数据加载速度慢、交互路径冗长等一系列问题亟待解决;

教研角度:题目配置难度高,导致教研老师的工作效率低下;配置难度主要体现在题目的组织结构和配题的交互设计上,例如教研在配置习题的时候,需要记住各种特殊符号,以此来实现加粗、下划线、高亮等效果,对于新人来说,学习和记忆难度太高;

产品角度:题库的留存率很低、口碑差;


二、任务

我的业务目标也呼之欲出,即做一个用户体验好且配题效率高的题库产品;


三、行动

了解了当前存在的业务问题以及任务目标之后,接下来需要思考用户的需求是什么?结合用户需求,拆解问题的解决思路,寻找突破点;

   3.1 需求挖掘

  • 通过用户调研以及与业务人员的深入交流,发现C端用户的核心使用场景有两种,第一种是用户刚开始准备出国留学,已经报名了线下学习中心备考,准备刷刷题学习一下知识点或完成老师布置的课后作业;第二种是用户已经到了备考的中后期,需要找真题测试一下自己的水平,同时熟悉一下考试的感觉,这两种场景下用户的诉求和心理是完全不同的;备考初期用户的诉求是巩固知识点,追求的是效率和质量,备考后期用户的诉求是模拟考试,追求的真实;

  • 其次,在备考用户群体中,大部分用户的目标是欧美国家,因此对托福、雅思的备考需求是最大的,这其中又以阅读和听力科目的需求量最高频;

  • 教研老师对题库的需求则很简单了,要求高效、易用即可;

   3.2 问题拆解:

  • 需求优先级:结合KANO模型,我们优先做基本型需求,其次再满足用户的期望型需求和兴奋型需求,因此优先做托福和雅思的阅读和听力科目,后续再考虑口语和写作科目以及其他考试的科目,同时,在所有业务问题中,优先解决题型少的问题,这是影响用户体验的核心要素之一;

  • 场景化设计:因用户在不同备考阶段的诉求不同,因此我们重点设计练习和模考两种场景,练习场景下效率优先,精简交互上不必要的流程;模考场景下真实优先,高度还原官方考试;

  • 产品差异化:考虑到市面上已存在同类型的产品,且同质化很严重,因此必须做出产品特色才有可能留住用户;结合公司的视频资源以及人工智能技术,当用户完成题目练习之后,提供视频答疑服务;同时针对口语和写作练习,提供免费机器批改和外教批改服务;在形成产品差异化之后也可以为公司带来新的营收;

  • 配题效率高:要保证效率高,核心是从题目的组织结构、管理后台的配题交互上着手;在题目的组织结构上,抽象出习题、习题组、练习和套题四种对象,适用于所有考试的题目配置,保证配套的高效;同时在配题交互上采用所见即所得的方式,降低教研老师操作难度;

  • 指标定义:同时,我们需要定义一个指标来衡量产品的好坏,作为一款工具类产品,我们以留存率(留存的定义:用户打开产品且至少完成一次练习)作为北极星指标,选择此指标的主要原因是留存指标的定义上跟业务息息相关,可以反映业务的实际情况,其次此指标容易被团队理解。

按照上述的思路,快速设计开发出产品的1.0版本,投入市场进行测试。

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